Ouvidoria
Bem-vindo à Ouvidoria do HSJB
Com o intuito de fornecer um atendimento cada vez melhor, o Hospital São João Batista/SAH coloca à sua disposição mais um canal de relacionamento no qual suas perguntas são tratadas com imparcialidade e transparência. Você pode recorrer à Ouvidoria sempre que suas necessidades não forem atendidas pelos setores responsáveis ou se não estiver satisfeito com a solução oferecida.
Apresentação da Ouvidoria
A Ouvidoria de um hospital é um canal de comunicação que tem como objetivo receber e encaminhar as demandas, reclamações e sugestões dos pacientes e seus familiares em relação aos serviços prestados pelo hospital. Essa área funciona de forma independente e imparcial, buscando sempre garantir a qualidade e a ética no atendimento aos usuários. A Ouvidoria tem o papel de intermediar a comunicação entre os pacientes e a instituição, buscando solucionar os problemas apresentados e fornecendo feedbacks sobre as ações tomadas. Além disso, a Ouvidoria também tem um papel importante na identificação de melhorias nos processos e serviços oferecidos pelo hospital.
A Ouvidoria hospitalar como ponte entre pacientes e gestão
A ouvidoria de um hospital desempenha um papel essencial na melhoria contínua da qualidade do atendimento e na humanização dos serviços de saúde. Ela atua como um canal de comunicação direto entre pacientes, familiares, profissionais e a gestão.
Atendimentos
Natureza dos Atendimentos
Missão da Ouvidoria
As ouvidorias públicas são instâncias de controle e participação social, responsáveis por interagir com os usuários, com o objetivo de aprimorar a gestão pública e melhorar os serviços oferecidos, garantindo os procedimentos de simplificação desses serviços.
A missão de todas as ouvidorias públicas é, portanto, promover o acolhimento dos cidadãos, reconhecendo-os como detentores de direitos e defendendo seus legítimos interesses perante a instituição. Para isso, é preciso entender o protagonismo da sociedade na construção das políticas públicas, e escutá-la ativamente.
Objetivo da Ouvidoria
O objetivo geral da Ouvidoria do Hospital é a criação de mais um canal condutor das opiniões, sugestões, reclamações e problemas dos pacientes e seus entes, que visa garantir os direitos dos cidadãos, concretizando, dessa forma, o princípio da eficiência, os princípios da ética e da transparência nas relações com a sociedade.
Estatísticas
Algumas Estatísticas da Ouvidoria - 2025
Número Geral de Reclamações
Número Geral de Sugestões
Número Geral de Solicitações
Número Geral de
Número Geral de
Número Geral de
Questionário
Pesquisa de Satisfação do Usuário
Respeito ao cidadão
A Ouvidoria ratifica a preocupação do Hospítal em valorizar as relações humanas, sempre respeitando as pessoas que estão por trás das solicitações e demandas.
Confiança
A Ouvidoria busca estabelecer uma relação de confiança com todos os públicos da cooperativa, sempre comprometida com a solução dos problemas apresentados.
Integridade
A relação com as pessoas atendidas é baseada na honestidade e na transparência, garantindo a integridade de todos os envolvidos no processo.
Imparcialidade
A Ouvidoria é uma instância neutra, que busca a sintonia de interesses entre os clientes e a cooperativa, buscando identificar as falhas nas relações com o público e corrigi-las de forma a satisfazer a ambos os lados.
Confidencialidade
Todas as informações fornecidas à Ouvidoria não são repassadas, compartilhadas ou divulgadas para outras empresas ou entidades, garantindo o sigilo do processo de atendimento ao cliente.
Serviço de Ouvidoria
Pesquisa de Satisfação do Usuário
Sua opinião é valiosa para nós! Ajude-nos a melhorar ainda mais nossos serviços preenchendo o Formulário de Satisfação do Usuário e tenha a certeza de que estamos comprometidos em atender suas expectativas.
Boletim de Registro das Demandas
Ajude-nos a melhorar ainda mais nossos serviços no Hospital, preenchendo o Boletim de Registro de Demandas do Usuário e tenha a certeza de que estamos comprometidos em atender suas expectativas.
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Formulário de Satisfação na Emergência
Ajude-nos a melhorar ainda mais nossos serviços na Emergência, preenchendo o Formulário de Satisfação do Usuário e tenha a certeza de que estamos preparados para atender suas necessidades.
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Formulário de Satisfação nas Clínicas
Ajude-nos a melhorar ainda mais nossos serviços nas Clínicas da Instituição, preenchendo o Formulário de Satisfação do Usuário e tenha a certeza de que estamos buscando fazer o melhor por você.
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Elogios
Alguns Elogios
Mark Zuckerberg
Pessoas
É melhor você tentar algo, vê-lo não funcionar e aprender com isso, do que não fazer nada.
Tais Moura Andrade
Enfermeira
É melhor você tentar algo, vê-lo não funcionar e aprender com isso, do que não fazer nada.
Johna Wooden
Pessoas
Não permita que aquilo que você não pode fazer interfira naquilo que você pode fazer.
Malcolm X
Pessoas
Educação é o passaporte para o futuro, porque o amanhã pertence àqueles que se preparam para ele hoje
Lucio de Andrade
Mecanico
Não permita que aquilo que você não pode fazer interfira naquilo que você pode fazer.
Saiba mais
Perguntas Frequentes
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O que é Ouvidoria ?
A Ouvidoria é um canal direto do cidadão com os gestores do Sistema Único de Saúde (SUS), que recebe reclamações, denúncias, solicitações, sugestões e elogios, além de prestar informações ao cidadão.
Assim, as ouvidorias possibilitam aos cidadãos o direito de participar na administração pública direta e indireta, estabelecido no § 3º do art.37 da Constituição, especialmente no que se refere ao acesso a registros administrativos e informações sobre atos de governo; apresentação de reclamações relativas à prestação dos serviços públicos em geral ou de denúncias do exercício negligente ou abusivo de cargo, emprego ou função pública.
São instituídas com a finalidade de viabilizar os direitos dos cidadãos de serem ouvidos e terem suas demandas pessoais e coletivas tratadas adequadamente no âmbito do órgão ou entidade a que pertencem. Sua função é intermediar as relações entre os cidadãos que as demandam e os órgãos ou entidades aos quais pertencem, promovendo a qualidade da comunicação entre eles e a formação de laços de confiança e colaboração mútua.
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Qual a função da ouvidoria ?
A ouvidoria pública tem como principal função ser um canal de atendimento ao cidadão, na qual recebe reclamações, sugestões ou dúvidas sobre produtos ou serviços que podem ter sofrido alguma divergência.
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Quem pode registrar uma manifestação de ouvidoria ?
Qualquer pessoa, empresa, entidade da sociedade civil ou qualquer organização pode registrar manifestações de ouvidoria e receber respostas.
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Que tipos de manifestações podem ser registradas ?
RECLAMAÇÃO: manifestação de desagrado, uma queixa ou crítica sobre um serviço prestado, ação ou omissão da administração e/ou do servidor público, considerado ineficiente, ineficaz ou não efetivo.
DENÚNCIA: comunicação de irregularidades ocorridas no âmbito da administração pública ou apontamento de exercício negligente ou abusivo dos cargos, empregos e funções, como também infrações disciplinares ou prática de atos de corrupção, ou improbidade administrativa, que venham ferir a ética e a legislação.
ELOGIO: demonstração de apreço, reconhecimento ou satisfação sobre o serviço recebido ou relativo a pessoas que participaram do serviço/atendimento.
SUGESTÃO: manifestação que apresenta uma ideia ou proposta para o aprimoramento dos serviços realizados pela administração pública distrital, ainda que associada a uma reclamação específica.
INFORMAÇÃO: Manifestação em que o cidadão requer informações de caráter geral sobre serviços e procedimentos da administração pública, tais como horários de funcionamento, números de telefone, endereços, dentre outras.
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O que devo informar nas manifestações ?
Ao formular a sua manifestação, tente usar uma linguagem simples e objetiva, indicando o máximo de informações possíveis como: datas, locais, nomes, endereços, etc. Conforme o caso, a respeito dos fatos e especifique o que deseja, pois desta forma, as respostas também serão mais completas e de qualidade.
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Qual a movimentação das manifestações ?
1º - Recepção / Acolhimento: Nesta etapa ocorre o recebimento da manifestação pelo (a) ouvidor (a) através de um dos canais de acesso (O registro pode ser on-line (sistema), telefone, e-mail, presencial ou correspondência.), momento em que o ouvidor entra em contato com quem fez a manifestação e confirma o recebimento da manifestação.
2º - Análise da manifestação: É neste momento que o (a) ouvidor (a) analisa todas as informações da manifestação, e sempre que houver a necessidade entra em contato com o (a) manifestante para solicitar mais dados.
3º - Encaminhamento: Feita a análise da manifestação e considerado que a manifestação possui todos os dados necessários, é realizado o encaminhamento para a área competente, que a mesma tenha ciência, e forneça resposta conclusiva para a Ouvidoria.
4º - Resposta: Etapa mais importante, pois consiste em dar a resposta adequada ao cidadão, de forma clara, objetiva e com qualidade.
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Qual o prazo de respostas ?
As respostas pela ouvidoria são encaminhadas ao cidadão dentro do prazo de 30 dias, podendo ser prorrogada por mais 30 dias, desde que justificado.
Em casos mais complicados, a ouvidoria deverá informar sobre os encaminhamentos, etapas e prazos previstos para uma resposta conclusiva, ou solicitar informações adicionais.
